第1步 - 与我们交谈

我们希望尽快为您解决任何投诉或争取。最佳的最佳地点是与我们的客户服务团队联系:

步骤2 -我们的团队将帮助您

我们的团队将尝试立即解决您的投诉,并将为您提供独特的参考编号。

如果我们无法解决您的投诉,使您满意,我们将将其升级到我们的客户争议解决小组进行审查。

我们的客户争议决议团队将与您合作,以便在30天内尝试解决您的投诉。

第3步 - 如果我们不能同意,您可以寻求一个独立的审查

我们的目标是在30天内解决投诉。如果我们在此期间无法完成您的投诉,我们将:

  • 让你知道延迟的原因
  • 提供澳大利亚金融投诉局(AFCA)运行的外部争议解决方案的联络详情。

另外,如果您对我们的最终决定不满意,您也可以直接联系AFCA。

AFCA独立解决金融服务提供商(如保险公司)与其客户之间的纠纷。AFCA的决定是有约束力的,这意味着即使他们不有利于我们,我们也必须接受他们。

从我们对你的投诉作出决定起,你有两年的时间把你的投诉带到AFCA。

我们订阅了一般保险准则。请参阅http://codeofpractice.com.au/了解更多信息。